聯絡中心意見回饋

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您的聯絡中心是否符合標準？ 在當今全球經濟中，客戶服務成為了一種具有競爭性的優勢。 為了挽留長期客戶並確保客戶忠誠度，對所有的聯繫中心進行測評變得十分關鍵，這些聯繫中心將用於為客戶提供盡可能完善的服務。我們能夠幫助您聯絡聯繫中心。 企業意見回饋可以如何幫助我？

直接體驗

“在執行GMI線上滿意度測評方案的9個月內，我們改善了整體滿意度。在9個北美聯繫中心中，客戶支援率增長了16％。在整個Expedia的支援網路中，NetReflector的自定義報告十分有用，已經成為了最常用、最具價值的服務品質測評工具。它所提供的客戶查閱功能比先前任何一種品質測評都要強大得多。”

客戶體驗經理

方案優勢

借助GMI的自動化企業聯絡中心意見回饋方案滿足特殊客戶的資訊需求。

消費者意見回饋工作流程

[查閱放大的圖表]

借助聯絡中心意見回饋方案

• 將早期預見寫入客戶滿意度指標
• 不斷進行改進，並用即時線上指示板監控改善成果
• 用即時績效平衡積分卡對代理人、工作組以及其他地區的團隊進行指導
• 將調研回復鏈結到任意的後端資料中（如聯繫中心、代理人姓名以及個案標識等）
• 即時向表示不滿的客戶進行回復
• 完善其他的技術和品質績效標準
• 通過靈活、安全的線上報告門戶與同級別的管理團隊共用報告
• 使您的聯繫中心成為公司真正的底線

結合第三方應用程式，如CRM、企業情報、活動管理等。

報告功能

報告功能包括：

• 確保多用戶可以獲取線上報告
• 由聯繫中心或按其他特性進行分割
• 用可進行自定義的度量標準對整體報告進行積分
• 個別的代理級別報告
• 趨勢報告
• 主要驅動圖表
• 條形、餅形和線型圖表
• 回復率報告
• 逐字評論
• 靈活篩選
• 申請可用的線上和離線式自定義報告
• 離線式管理報告
  • 管理摘要報告
  • 首行摘要
  • 10-2-10報告